Canales de Servicio (distribución de diferentes tipos de carga)
A medida que se ha ido desarrollando, se ofrece a través de diversos canales de atención al cliente que ayudan a satisfacer las diversas necesidades de cada usuario.
A la hora de decidir en qué canales ofrecerás asistencia, es esencial tener en cuenta cómo se comunican actualmente tus clientes contigo y dónde puede haber lagunas de comunicación que te gustaría cubrir con uno o varios canales nuevos.
La atención al cliente a través de un solo canal es relativamente sencilla. La mayoría de las empresas empiezan por ahí. Sólo hay una forma de que los clientes se pongan en contacto con la empresa para plantear problemas o consultas. A menudo se trata de una asistencia por correo electrónico o por teléfono. Pero a medida que tu empresa se expande, sin duda te darás cuenta de que rápidamente supera un único canal.
Muchas personas pronto buscarán tu información de contacto, incluyendo tu número de teléfono, dirección de correo electrónico y las preguntas frecuentes en línea o la ayuda del chat en vivo. Naturalmente, en esta fase tendrás que ampliar la asistencia al cliente a través de varios canales.
Por ejemplo, es probable que los clientes se pongan en contacto para solicitar asistencia si establecen una presencia en Facebook, Twitter o Instagram.
Gracias a tu servicio multicanal, ahora los clientes se comunican con más áreas. La ventaja es que tienes más oportunidades de asistir a tus clientes porque tienes presencia donde ellos están. Puedes reaccionar más rápidamente. Al eliminar la necesidad de que los clientes busquen los contactos del servicio de atención al cliente, les ahorras tiempo y facilitas el contacto con tu empresa.
